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新零售的核心四点是什么?

新闻中心 时间:2019-04-25 18:01 阅读:4390

2016年开始被不断提及的新零售,仔细研究巨头们的“新零售”思路,发现他们都在围绕一个重要维度,即消费者。我们要去了解消费者到底需要什么?核心是四点:产品、体验、效率和情感。

展开来说,消费者一般最需要两种产品,一种是科技属性强,有技术壁垒的产品;另外一种是高质量价格低的产品。产品不仅要满足用户的基本需要,更要让用户有体验、效率和情感上的满足。而体验,又包含服务、支付和物流等方面因素,所以,做好“新零售”,首先要做好产品,而做好产品,核心还是要紧密围绕用户群。


做好产品能给平台带来流量,同时好产品也能给产品带来自传播。

比如扫地机器人,他不是一个“冷冰冰”的产品,一样可以塑造可传播的点。米家扫地机器人的产品经理为了传播,就增加了一个细节,即:用户在用扫地机器人打扫完之后,系统会为手机传送一张“扫地地图”的海报。细节不仅于此,最重要的是,它会在左下角特别“心机”地加上“打扫面积”,立刻就增加了传播量。其背后的逻辑是:过去想晒自己有钱、晒房子大一直没有合适的载体,但通过这个海报“委婉”的晒了自己的“资产”。

除了做好产品自传播,同时还需要增加产品的IP属性。

小米开发了一款“初音未来”IP形象的手机。在国内IP手机可能售价为一两千,但加上IP形象之后,在日本会被炒作到八九千元,还供不应求,其核心是圈层文化为销售起到的带动作用。

找到“超级用户”,精细化粉丝运营。

无论我们在营销端做多少广告,在产品端做多少动作,最终还是要卖给消费者。当消费者对公司和产品建立起信任的时候,会大大降低营销费用。做好粉丝运营,核心是找到“超级用户”,认真服务好他们。这一个层次的服务,是真的把粉丝当做朋友。如果粉丝是你的朋友,你就不会欺骗他,不会坑他,从他的利益出发。

同时,因为他是你的“超级用户”,产生的是就直接性的连接。比如小米的“米兔”,出厂价为一百五十元至一百六十元,售价为一百九十九元,除去各种成本,利润只有五元左右。但用户在使用产品过程中,会在微信公众号与公司做强绑定和深度的链接。到目前为止,这款产品已经卖出了几百万个,活跃用户有几十万,这个流量后续带来的价值将是超乎想象的。


当我们细致地了解产品每一个细节,会发现每一个细节都可以做营销,每一个细节都可以做传播。不能单纯通过传播看传播,更要通过产品思维来看传播。

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